אני נפגש כל שבוע עם יזמים ובעלי עסקים שמתלוננים על אותו דבר בדיוק: "אני נותן שירות מעולה, המוצר שלי טוב, אז למה הלקוחות לא מגיעים?" התשובה כמעט תמיד אותה תשובה. יש להם עסק מצוין ואפס מיתוג אישי. אנשים לא קונים רק מוצר, הם קונים מישהו שהם סומכים עליו, ובלי מוניטין בנוי נכון, גם המוצר הכי טוב בעולם נשאר בחושך.
למה מיתוג אישי הוא לא מותרות אלא כלי עבודה
בשנים שלי בייעוץ עסקי ראיתי מאות עסקים עם תהליכים מושלמים מבפנים, אבל שום דבר שמבדל אותם כלפי חוץ. מיתוג אישי ליזמים זה לא עניין של אגו או רצון להיות מפורסם. זה פשוט כלי שיווקי שמקצר את הדרך בין "לא מכיר אותך" ל"אני רוצה לעבוד איתך".
כשאדם רואה אותך כסמכות בתחום שלך, הוא כבר לא משווה אותך למתחרים על בסיס מחיר. הוא פשוט בוחר בך כי הוא מרגיש שהוא מכיר אותך, גם אם מעולם לא פגש אותך פנים אל פנים. זה בדיוק מה שקורה היום ברשתות החברתיות, ולמה בעלי עסקים שמבינים את זה מצליחים לגבות יותר ולמכור מהר יותר.
הטעות הכי נפוצה שאני רואה אצל יזמים
הטעות הקלאסית היא לנסות להיות "מושלם" ברשת. פוסטים שיווקיים נוקשים, תמונות מקצועיות מדי, שפה שלא מזכירה בן אדם אמיתי. אנשים מריחים את זה מרחוק ובורחים. מה שעובד זה בדיוק ההפך - אמירת דברים אמיתיים, אפילו קצת לא מושלמים, שמראים שיש אדם אמיתי מאחורי העסק.
הניסיון שלי מלמד שהקהל סולח על טעויות הרבה יותר בקלות מאשר על חוסר אותנטיות. אני תמיד אומר ללקוחות שלי: תעדיפו להיות אמיתיים על פני מושלמים.
הסיפור של דני - איך מותג אישי הציל עסק
לפני כשנתיים הגיע אליי דני, בעל חברת שיפוצים קטנה מאזור השרון. העסק שלו היה בקושי שורד, למרות שהעבודה שלו הייתה מצוינת. הלקוחות שהגיעו הגיעו רק מהמלצות אקראיות, ולא הייתה לו שום דרך לשלוט על קצב הגיוס.
ישבנו יחד וגילינו שדני לא מופיע בשום מקום ברשת מלבד עמוד עסקי ישן עם שלוש תמונות. התחלנו לבנות לו נוכחות אישית - סרטונים קצרים שבהם הוא מראה תהליך עבודה, מספר על טעויות שעשה בעבר, נותן טיפים חינם לבעלי בתים. תוך חצי שנה התחילו להגיע אליו לקוחות שאמרו לו מילה במילה: "ראיתי אותך בטיקטוק ופשוט הרגשתי שאני מכיר אותך". היום דני מתוקצב חודשים קדימה ומעסיק שני עובדים נוספים.
הסיפור של דני ממחיש בדיוק את מה שאני מנסה להעביר - מיתוג אישי ליזמים הוא לא תוספת נחמדה, הוא לפעמים ההבדל בין עסק ששורד לעסק שפורח.
מה בעצם בונה מוניטין אמיתי
אחרי שנים של עבודה עם בעלי עסקים מתחומים שונים, זיהיתי שלושה מרכיבים שחוזרים על עצמם אצל כל מי שהצליח לבנות מוניטין יציב.
עקביות לאורך זמן
אין קיצורי דרך. פוסט אחד מצליח לא בונה מותג, אבל נוכחות קבועה לאורך חודשים כן. אני תמיד אומר ללקוחות שלי שעדיף פוסט פשוט פעמיים בשבוע באופן קבוע, מאשר קמפיין מרשים פעם בחצי שנה.
תוכן שמוכיח ידע
אנשים לא רוצים לשמוע כמה אתה טוב, הם רוצים לראות את זה. שיתוף תהליך עבודה, הסבר על החלטה מקצועית, ואפילו תיאור של טעות שתיקנת, כל אלה מוכיחים ידע הרבה יותר מכל סלוגן שיווקי.
נוכחות שבה הלקוחות שלך נמצאים
לא צריך להיות בכל הרשתות. צריך להיות איפה שהקהל שלך נמצא. יזם שמוכר שירותי ייעוץ עסקי ל-B2B יבנה נוכחות שונה לגמרי מבעל מספרה שפונה ללקוחות פרטיים.
איך זה מתחבר לתהליכים העסקיים שלך
מיתוג אישי לא קיים בוואקום. הוא חייב להיות מחובר לתהליכי העבודה בפועל שלך, אחרת תיווצר פער בין מה שאתה מציג כלפי חוץ למה שקורה בפנים. כתבתי בעבר על משפך שיווקי ואיך בונים דרך ברורה מהרגע שלקוח שומע עליך ועד שהוא סוגר עסקה. מיתוג אישי הוא בעצם החלק הראשון של המשפך הזה, השלב שבו לקוח פוטנציאלי מתחיל להכיר אותך ולבנות אמון.
בלי מיתוג חזק, אפילו המשפך השיווקי הכי מתוכנן לא יעבוד, כי אין מי שייכנס אליו מלכתחילה.
מה עושים כשאתה עצמאי בלי זמן
הטענה שאני שומע הכי הרבה היא "אין לי זמן ליצור תוכן, אני עסוק בלרוץ אחרי העסק עצמו". אני מבין את זה לגמרי, במיוחד אצל עצמאים שמנהלים הכל לבד. כתבתי על האתגר הזה בהרחבה במאמר על עצמאי וכלכלת הבית, כי בניהול זמן נכון אפשר למצוא חצי שעה ביום למיתוג בלי לפגוע בשום דבר אחר.
הפתרון בדרך כלל לא דורש שעות. מספיק לצלם שלושים שניות תוך כדי עבודה, לכתוב משפט או שניים, ולפרסם. זה הרבה יותר נגיש ממה שאנשים חושבים, רק צריך להתחיל לעשות את זה בעקביות.
כלים שאני ממליץ עליהם בפועל
אני לא מאמין בכלים מסובכים. מצלמה של טלפון חכם, קצת אור טבעי, ותוכנית תוכן שבועית פשוטה מספיקים כדי להתחיל. לפי נתונים של מיתוג אישי בוויקיפדיה, התחום מתבסס בעיקר על עקביות ואותנטיות, לא על תקציב גדול או ציוד יקר.
יזמים רבים גם לא מודעים לכך שיש תמיכה ממשלתית בתחום הדיגיטל והשיווק לעסקים קטנים. בהסוכנות לעסקים קטנים ובינוניים אפשר למצוא הדרכות וסדנאות רלוונטיות בנושא שיווק דיגיטלי ובניית נוכחות ברשת, לעיתים במימון מסובסד.
הדרך להתחיל בלי להילחץ
אם אתה בתחילת הדרך, אל תנסה לעשות הכל ביחד. תבחר פלטפורמה אחת, תגדיר לעצמך שלושה נושאים קבועים שאתה מדבר עליהם, ותתחיל לפרסם פעמיים בשבוע. אחרי חודשיים שלושה תוכל להעריך מה עבד ומה לא, ולהתאים את עצמך הלאה.
אני רואה כל הזמן יזמים שמחכים "לרגע המושלם" כדי להתחיל, אבל רגע כזה לא קיים. ככל שתדחה, המתחרים שלך כבר בונים את המוניטין שלהם בזמן שאתה עדיין חושב על זה.
מיתוג אישי ליזמים הוא בדיוק כמו כל תהליך עסקי אחר - הוא דורש תכנון, עקביות ומעקב אחרי תוצאות. ההבדל הוא שהתוצאה הסופית שלו היא לא רק הזמנות ומכירות, אלא אמון אמיתי שנשאר איתך גם כשהשוק משתנה.