“הצמיחה שלנו הייתה מהירה, אבל התהליכים לא התקדמו יחד איתה. ככל שגייסנו יותר עובדים, נוצרו יותר טעויות, עיכובים וחוסר תיאום. מיכאל בנה איתנו שיטת עבודה שמתאימה לחברה בגודל שלנו והפך את הפעילות למדידה, ברורה וניתנת לניהול.”
נקודת הפתיחה
החברה הגדילה את היקף המכירות וגייסה עובדים חדשים, אך התפוקה לא גדלה באותו הקצב. מסירת מידע בין המחלקות הייתה חלקית, משימות חזרו לתיקונים ולא היה גורם אחד שראה את התהליך מתחילתו ועד סופו.
מה גילינו
- מעבר לא מסודר של עבודה בין מכירות, תפעול ושירות.
- כפילויות בהזנת מידע ובביצוע משימות.
- חוסר במדדים אחידים בין המחלקות.
- קליטה ממושכת ולא עקבית של עובדים חדשים.
מה עשינו
בנינו תהליך עבודה מקצה לקצה, ביטלנו שלבים כפולים, הגדרנו נקודות מסירה ברורות בין המחלקות והטמענו מדדי ביצוע. בנוסף נבנה תהליך קליטה מסודר לעובדים חדשים, כדי לקצר את זמן ההסתגלות ולשמור על רמת ביצוע אחידה.
התוצאה
זמני הטיפול התקצרו, מספר התיקונים החוזרים ירד והתיאום בין המחלקות השתפר. החברה הצליחה להגדיל את התפוקה ולתמוך בצמיחה בלי להמשיך להעמיס כוח אדם ותהליכים מיותרים.
הצמיחה הפסיקה לייצר כאוס והפכה לתהליך שניתן לנהל, למדוד ולשכפל.