הכרת הלקוח ובניית אסטרטגיה לניהול עסק
1. הגדירו מי הם הלקוחות שלכם אם אתם מתכננים להקים עסק ואתם יודע מה למכור, לפני שתתחילו, בדקו אם יש שוק לזה. זהו מי הם הלקוחות שלכם. חשוב שבינו, אין דבר כזה מוצר שמתאים לכולם. חשוב להבין שלכל מוצר יש את הקהל הספציפי שלו ולכן יש לדעת מי הוא הקהל הזה וכך יהיה לכם קל יותר לשווק.
2. ספקים חשוב מאוד לדעת מראש מי יהיו הספקים שלכם. עשו סקר שוק לגבי המחיר והאמינות של כל ספק ודעו מהן צורות התשלום וזמני האספקה שלהם, זה יקל מאוד על תהליך ניהול עסק עבורכם.
3. שיווק הדבר הכי חשוב בהקמת עסק וניהול עסק זה – השיווק! לא משנה מה, ללא שיווק אתם לא תצליחו. זכרו ששיווק מגיע בכל מיני צורות כך שגם ללכת ברחוב ולהציע את השירות שלכם לאנשים נקרא שיווק.
עוד לפני פתיחת העסק, יש לבנות תוכנית שיווק לעסק ולדעת מה יהיו העלויות, מה תהיה שיטת השיווק ומה הצפי למכירות, חשוב מאוד לבנות אסטרטגית שיווק לעסק זה משהו שלעזור לכם להרים את העסק.
תכנון פיננסי נכון לעסק
4. תהיו הפתרון כאשר אתם פותחים עסק ומציעים שירות או מוכרים מוצר חשוב מאוד לדאוג שהמוצר או השירות יתנו את הפתרון הנכון לצורך של הלקוח. ככל שתבינו שהמוצר או השירות שלכם פותר ללקוח את הבעיה שלו בצורה הטובה ביותר, כך תבינו את הקהל שלכם והמכירות ילכו בקלות.
5. חשבו את כל העלויות ברגע שאתם מחליטים לפתוח עסק, שבו על המספרים. תתחילו לחשב כמה כל זה יעלה לכם. עליכם לקחת את הכל בחשבון, למשל; סחורה, ציוד, מקום, הוצאות נלוות להשכרת מקום, שיווק, עובדים והרשימה עוד ארוכה.
יש לחשב את זה ע"פ מספר חודשים (עד שתתחילו להרוויח) ובנוסף לכל זה תוסיפו את ההוצאות האישיות שלכם. בהתחלה כנראה שלא תוכלו למשוך משכורת אבל עדיין צריך לשים אוכל על השולחן ולכן תעשו גם חשבון כמה כסף אתם צריכים כדי לחיות בחודש כולל אוכל, משכנתא, דלק, ביטוחים, הוצאות לילדים וכו'. גם את זה יש לחשב ע"פ מספר חודשים עד שתוכלו למשוך משכורת. ואחרי שחישבתם את הכל, אני ממליץ אפילו להכפיל את כל הסכום ליתר ביטחון והמספר הסופי - הוא ההון העצמי שצריך כדי לפתוח את העסק.
מיתוג, שיווק והתפתחות מקצועית
6. דברו על העסק שלך אחד הדברים שאני לא מפסיק לשמוע מבעלי עסקים זה "אני לא יודע למכור", "אני לא רוצה להתעסק במכירות" או "אני מתבייש לנסות למכור". קחו לדוגמא שתי נשים שונות שפתחו מכון יופי, האחת מוכרת את השירות שלה לכל מי שרק אפשר והאחרת, לא נעים לה למכור.
זו ש"לא נעים לה למכור" מחכה שיבואו לקוחות כי חברות שלה שמעו שיש לה עסק. האחרת שיודעת שהיא חייבת למכור סיפרה לחברות שלה, למשפחה הקרובה והרחוקה שלה, לאימהות בגן, למלצרית שנתנה לה שירות והיא אפילו הציעה למעצבת השיער שלה שיתוף פעולה. עכשיו אתם תחליטו איזה מכון יופי הולך להצליח בגדול ואיזה ידשדש במקום עד שהכסף יגמר ולבסוף ייסגר.
לא משנה מה, בעל עסק חייב למכור! זה חלק מאוד חשוב עבור ניהול עסק, עסק לא יכול להתקדם ללא מכירות ולכן חשוב שכל בעל עסק ידע להשתמש נכון בשיווק מפה לאוזן. כשבעל עסק לא מדבר על העסק שלו, לא מדבר על המוצר או השירות שלו, העסק שלו לא יתרומם מעצמו, אז - תדברו! תספרו, לכל מי שמוכן לשמוע אתכם, מה אתם עושים, מה אתם מוכרים ואפילו איפה נמצא העסק שלכם, בין אם זה חנות אינטרנטית או חנות בקניון או ברחוב - תדברו על העסק שלכם כל הזמן.
הלקוחות שלי נוטים לומר שהם מתביישים וחוששים מה אנשים יגידו. אם אנשים ינפנפו אותם או אולי לא יתעניינו במה שיש להם להציע ולכן הם לא מעלים את נושא "העסק שלהם". אל תעשו את הטעות הזו. אתם חייבים להתגבר על החשש הזה כיון שאם לא תצליחו למכור לאנשים – לא יהיה עסק.
אל תפחדו מה "לא" של אנשים ובטח שלא לחשוש מה הם יחשבו על כך שאתם מדברים על העסק שלכם. הדבר היחידי שצריך לעניין אתכם זה איך אתם משכנעים אתם לקנות את המוצר או השירות שלכם. בשביל ללכת ו"לשחרר" את הפחד הזה, ההמלצה שלי היא כזו, לכו לרחוב עמוס אנשים עם פלייר או כרטיס ביקור ופשוט בקשו מאנשים שיקשיבו לכם לדקה אחת, ובדקה הזו ספרו להם על המוצר או השירות שלכם בניסיון לעניין אותם לרכוש. כמובן שתשמעו את המילים "לא, תודה", "אין לי זמן עכשיו", "לא מעוניין/מעניין" וכדומה אבל בתוך כל אלו יהיו אנשים שיקשיבו לכם, שיתעניינו מה אתם מוכרים וגם יהיו את אלו שירצו לרכוש מכם.
אחרי כמה שעות כאלה, אני מבטיח שהפחד הזה לאט לאט ייעלם וככל שתעשו את זה יותר, היכולת שלכם לפנות לאנשים ולהציע להם את המוצר או השירות שלכם – יבוא בטבעיות ובקלות.
7. הקיפו עצמכם ביועצים ומדריכים זה לא קל לפתוח עסק. לא קל לנהל ולהחזיק עסק וזה אפילו עוד יותר קשה להגדיל עסק. לצערנו, בכל שנה 8 מתוך 10 עסקים שנפתחים - נסגרים! נכון, זה לא פשוט אבל זה אפשרי. כאשר אתם פותחים את העסק אתם צריכים להבין שאתם לא יודעים הכל על ניהול עסק.
ניקח לדוגמא מעצב שיער, הוא מוכשר מאוד בעיצוב שיער אבל הוא לא מבין בניהול עסק, בהנהלת חשבונות, שיווק ופרסום, ניהול עובדים והרשימה עוד ארוכה. זו הסיבה שסטטיסטית אנו רואים שבעלי העסקים שכן נצמדים לאנשי מקצוע כמו לדוגמא, יועצים עסקיים או אנשי שיווק, לא רק שורדים יותר זמן אלא גם העסק שלהם גדל באופן קבוע.
שימו את האגו בצד ושלמו ליועץ מומחה כי בסוף הוא זה שיעזור לכם להכניס הרבה יותר כסף מאשר הסכום שהוצאתם על השירות שלו. אז משתלם זה בטוח.
8. כתבו תוכנית עסקית אתם חייבים! לא יכולים או כדאי לכם, אלא אתם חייבים לכתוב תוכנית עסקית! אני נתקל בכל כך הרבה עסקים שפותחים עסק בלי תוכנית עסקית ובאמת מנסה להבין איך הם הגיעו למסקנה שאין בזה צורך? זה נראה שכאילו קם אדם בבוקר ואמר לעצמו היום אני אפתח עסק.
הוא חושב על מוצר/שירות כלשהו, מוצא מקום, ממציא שם קליט ושם את כל החסכונות שלו או אפילו לוקח הלוואה ופותח את העסק. יום למחרת הוא מגיע לעבודה, מסתכל על התקרה ואמר "יהיה בסדר..." אז ממש לא! זה לא עובד ככה. תוכנית עסקית היא ת"ז של העסק שלם.
בתוכנית עסקית אתם תבינו מי הלקוחות שלכם, כמה זה יעלה לכם, מי המתחרים שלכם, איך לשווק נכון את העסק, איך לשפר את המוצר/שירות ועוד המון מידע שבעזרתו העסק שלכם יהיה הרבה יותר מוצלח. אין שום מצב לפתוח עסק בלי תוכנית עסקית, זה הדבר הראשון והכי חשוב שתעשו לפני פתיחת העסק שלכם וכל מי שבוחר לדלג עליו מראש מוריד את הסיכויים של העסק שלו.
9. תעשו את זה עם תשוקה ואהבה ניהול עסק זאת משימה לא קלה, אתם הולכים לעבוד מאוד קשה וכנראה שיהיו לכם המון עליות וירידות בתחילת העסק. ייתכן שגם הזמן למשפחה וחברים יהיה מוגבל ותאלצו לוותר על הרבה דברים רק כדי להיות בעסק ולנסות להצליח בו. וכשתעשו את זה עם תשוקה ואהבה לעסק שלכם הדרך תהיה לכם קלה יותר והמוצר/השירות שלכם יהיו טובים יותר וגם הלקוחות שלכם יהיו מרוצים יותר וכך עסק גודל, מתפתח ומצליח ולא רק שורד.